La Comisión Nacional del Consumidor (CNC) de Costa Rica ordenó a Walmart dejar de utilizar su conocido eslogan “precios bajos todos los días”, tras determinar que incumple la normativa contra la publicidad engañosa, afectando el derecho de los consumidores a información clara y veraz.
La decisión, contenida en el voto 838-24 emitido el 27 de septiembre, obliga a la empresa a respaldar con pruebas verificables la veracidad de su eslogan antes de poder reutilizarlo.
Además, se impuso a Walmart una multa de ¢2,8 millones (unos $5,500) como sanción por la infracción.
Denuncia y sustento
El caso se remonta a julio de 2022, cuando Roger Corrales, director ejecutivo de la Oficina del Consumidor, presentó una denuncia alegando que el lema publicitario no reflejaba la realidad.
Un estudio de precios realizado como prueba mostró diferencias significativas entre los costos de productos en Walmart y otros comercios, con sobreprecios de hasta ¢1.000 (casi $2) en algunos casos.
“La ley exige que cualquier afirmación de rebajas, descuentos o precios competitivos esté debidamente respaldada por comparaciones objetivas y comprobables”, explicó Corrales.
Respuesta de Walmart
La cadena multinacional expresó su desacuerdo con la resolución. “No compartimos la determinación inicial de la CNC. Estamos evaluando las acciones legales correspondientes para defender nuestra posición”, afirmó la compañía en un comunicado.
El fallo de la CNC abre un debate sobre la responsabilidad de las grandes cadenas en garantizar información transparente a los consumidores.
Además, establece un precedente para regular las afirmaciones publicitarias en el país, promoviendo mayor rigor y ética en las estrategias de marketing.
Este caso se convierte en un recordatorio de la importancia de proteger los derechos de los consumidores ante posibles prácticas que puedan inducir a error o perjuicios económicos.
